Chargé de Relation Clients F/H

L'entreprise

ENTORIA est le 2ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Salariés et aux dirigeants de TPE/PME. ENTORIA, c’est aussi 20 ans d’expérience dans l’accompagnement et la protection des entrepreneurs. Pour entreprendre en étant bien entouré.

Chez ENTORIA, nous agissons collectivement pour que chaque collaborateur·rice soit acteur·rice de sa carrière et d’un environnement de travail stimulant.

Description du poste

Au sein de notre Centre d’appels Assurés & Courtiers, et rattaché(e) au Responsable du Pôle Activités Transverses, vous serez en charge d’accueillir, d’informer et d’accompagner par téléphone nos Clients : Courtiers, Entreprises, Professionnels.

A ce titre, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge l’ensemble des appels entrants des Clients et Partenaires

• Qualifier le besoin du Client et y répondre, à défaut l’orienter vers l’interlocuteur privilégié

• Conseiller les Clients et participer activement à leur satisfaction

• Assurer l’interface entre les Clients et les Services de Gestion

• Transmettre si nécessaire pour la bonne prise en charge des demandes, les éléments aux Services de Gestion

• Participer à l’amélioration des processus de gestion de la relation client

Profil recherché

Formation Bac +2 avec une spécialité commerciale et/ou Assurances et une expérience de 2 ans minimum en Centre d’appels.

• Connaissances en Assurance appréciée

• Sens de l’écoute et aisance dans la communication

• Sens de la relation client et capacité à apporter une réponse adaptée

• Esprit d’équipe Polyvalence et réactivité

• Utilisation des outils bureautiques et des logiciels de gestion

Réf: 3de1f828-6006-41a5-6276-08d979aa6941