Chargé Relation Clients F/H

Je postule
Mise à jour le 10/08/2026

  • Etablissement :  ENTORIA - Site de Rennes

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Rennes

ENTORIA, UN ACTEUR DE RÉFÉRENCE

Courtier grossiste depuis 2001, nous travaillons exclusivement en BtoB aux côtés d’un réseau de près de 9 000 courtiers partenaires à travers toute la France, nous positionnant à la 2e place du marché français.

 

Nous avons fait le choix d’être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir-faire de référence : protection sociale du TNS et des TPE / PME, et assurance de la construction et de l’immeuble. Notre raison d'être : "Protéger les entrepreneurs qui développent l'économie locale".

 

Notre rôle : construire, distribuer et gérer des solutions d’assurance sur mesure, en lien étroit avec les compagnies d’assurance et au service des besoins de nos courtiers.

 

Nous comptons près de 350 collaborateurs répartis sur 3 sites : Levallois (notre siège social), Rennes et Lyon. Ce qui nous unit :

  • Une culture du service et de la satisfaction client,
  • Un fort esprit collectif au sein de nos équipes,
  • Et la volonté de grandir ensemble, en valorisant les talents et les parcours.

 

Nous recherchons de futurs collaborateurs curieux, impliqués, ouverts, capables de travailler en équipe, de faire bouger les lignes et d’évoluer à nos côtés.

VOTRE MISSION CHEZ ENTORIA

Au sein de la Direction Service Clients Assurance de Personne, directement rattaché(e) au Responsable d’équipe Relation Clients, vous aurez la responsabilité d’accompagner les courtiers partenaires et les assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats santé et prévoyance, avec pour objectif de garantir un service client réactif, fiable et de qualité.

 

  • Accueillir et écouter activement les courtiers partenaires et les adhérents par téléphone: identifier rapidement leurs besoins pour leur apporter une réponse claire et adaptée.
  • Conseiller les clients sur leurs contrats d’assurance santé et prévoyance: expliquer les garanties, les modalités de prise en charge, les démarches à suivre ou les statuts de remboursement.
  • Assurer les rendez-vous téléphoniques pris en ligne par les adhérents: réaliser des appels sortants pour garantir un suivi personnalisé et renforcer la qualité de service.
  • Orienter les demandes complexes vers les bons interlocuteurs internes (gestion, technique, etc.): rédiger des fiches de reporting précises pour fluidifier le traitement des dossiers.
  • Gérer les réclamations avec rigueur et empathie, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

  • Une formation en assurance, gestion ou relation client (Bac+2 minimum) avec une bonne compréhension des produits santé et prévoyance.
  • Une première expérience réussie en relation client ou en gestion de contrats, idéalement acquise dans le secteur de l’assurance de personnes.
  • Une aisance naturelle au téléphone, avec un sens de l’écoute et de la reformulation pour répondre efficacement aux demandes.
  • Un esprit collaboratif, orienté satisfaction client, avec une vraie capacité à travailler en équipe.
  • De la rigueur, de la réactivité et de l’organisation comme réflexe au quotidien pour traiter les demandes dans les délais et avec professionnalisme.

 

POURQUOI REJOINDRE ENTORIA ?

 

Notre politique RH est pensée pour vous permettre de vous former, d’évoluer et de bénéficier d‘un environnement de travail épanouissant :

 

  • Horaires flexibles (du lundi au vendredi) + Télétravail jusqu’à 2 jours / semaine
  • Des formations régulières et de vraies perspectives d’évolution
  • Restaurant d’entreprise / Titres restaurant (10.50€ pris en charge à 60%)
  • Titre de transport pris en charge à 60%
  • Mutuelle Individuelle ou Familiale «Haut de Gamme» (+ de 92% de taux de couverture des frais de santé)
  • Comité Social d’Entreprise (CSE) actif
  • Locaux modernes proche commodités et transports

 

ENVIE DE POSTULER ?

 

Un process clair et rapide pour une réponse sous 10 jours en moyenne :

 

  • Un échange téléphonique pour faire le point sur vos attentes
  • Un premier entretien Teams avec notre Responsable Recrutement
  • Un deuxième entretien avec le manager, dans nos locaux

 

A vous de jouer !

Réf: 4923f5ef-73e1-4f05-b798-a10eba94179c

Je postule à cette offre

Chargé Relation Clients F/H

ENTORIA - Rennes
CDI
Temps plein
Rennes

Dans le cadre de votre candidature sur le site carrière de ENTORIA, les informations que vous fournissez sont traitées pour l’étude de votre profil, sur la base des mesures précontractuelles et de l’intérêt légitime de la société à constituer une CVthèque.

Certaines données peuvent être analysées automatiquement (parsing et pré-classement) via un système d’Intelligence Artificielle. Aucune décision n’est prise uniquement par IA, en effet chaque candidature est examinée par un recruteur.

Concernant l’usage de l’IA :

- Vos données ne sont pas conservées par notre solution d’IA.

- Elles ne servent pas à entraîner un modèle d’IA.

- Les traitements sont réalisés sur des serveurs situés exclusivement dans l’Union européenne.

- Aucun transfert hors UE n’est effectué.

Concernant vos données :

Sauf demande contraire, vos données sont conservées au maximum 2 ans.

Conformément à nos politiques internes de sécurité (PSSI) et aux bonnes pratiques en vigueur, des mesures techniques et organisationnelles robustes sont mises en place pour protéger l’accès et l’intégrité de vos informations : accès sécurisés, gestion des habilitations, chiffrement, protocoles de sécurité, supervision des accès, sensibilisation des collaborateurs, etc.

Concernant vos droits :

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès de dpo@septeo.com.

* Champs obligatoires

Partager l'offre

Nos dernières offres

Voir plus d'offres