Responsable d'équipe prévoyance F/H

L'entreprise

ENTORIA est le 2ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Salariés et aux dirigeants de TPE/PME. ENTORIA, c’est aussi 20 ans d’expérience dans l’accompagnement et la protection des entrepreneurs. Pour entreprendre en étant bien entouré.

Le Centre de Relation Clients situé sur notre site de Rennes regroupe l'ensemble des activités relatives à l'Assurance de Personnes : Prestations santé et Prévoyance.

Missions

Rattaché(e) au Responsable du service prestations prévoyance, vous aurez pour principale mission d'accompagner votre équipe dans la gestion des prestations prévoyance dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.

Dans le cadre de l'internalisation de l'activité prévoyance et de la croissance de l'équipe en terme d'effectifs, nous recherchons aujourd'hui, dans le cadre de création de postes, 2 Managers de proximité pour encadrer l'activité prévoyance.

A ce titre vous serez amené à :

• Encadrer et manager une équipe d'une dizaine de Gestionnaires et garantir la performance individuelle et collective de l'équipe
• Accompagner les Gestionnaires dans le développement de leurs compétences métiers et transverses en fixant notamment leurs objectifs et en assurant leur réalisation. En ce sens, vous définirez les besoins de formation des collaborateurs.
• Assurer la fluidité de l'information au sein du service en organisant les points quotidiens collectifs, ainsi que les points individuels avec chacun des collaborateurs
• Veiller à la complétude des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l'activité et et assurer un reporting des résultats individuels et collectifs
• Définir le planning d'activité du service et organiser la répartition des missions, la gestion des absences et congés en lien avec les autres managers
• Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l'activité de l'équipe
• Identifier et mettre en œuvre les plans d'actions permettant de diminuer les délais de traitement en lien avec les autres managers
• Contrôler l'application des règles techniques et procédures de gestion en lien avec les Expertes du service prévoyance
• Garantir la qualité de la communication interne et externe de votre équipe (appels entrants, sortants, courriers) et le traitement des réclamations.
• Assurer le lien avec les autres services de gestion dans une logique de recherche continue de satisfaction clients

Les avantages d'intégrer ENTORIA :

• Temps de travail : Cadre forfait jours / 25 jours de congés payés + RTT
• Vous bénéficiez des avantages de la société : Tickets restaurant, remboursement transport en communs, épargne salariale, mutuelle et prévoyance, Comité d’entreprise, accord télétravail

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac+3 à 5 dans le domaine de l'assurance et justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le management d'équipe de gestion, au sein d'une structure d'assurance (courtier, compagnie, mutuelle...).

Vous êtes reconnu.e pour vos capacités d’animation, votre sens du collectif et du service client, votre réactivité ainsi que vos capacités d'écoute et d'adaptation ? Ce poste est certainement fait pour vous !

• Connaissances en gestion de sinistres prévoyance (régimes de base et complémentaires en protection sociale, contrats collectifs prévoyance et contrats Madelin)
• Posture managériale et capacité à encadre et piloter une équipe
• Pédagogie et capacité d'écoute
• Aisance dans la communication orale
• Sens du service clients
• Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions
• Réactivité dans un environnement opérationnel "business oriented"

Réf: bbcdacd8-d750-403d-e0fa-08d9c91d43c0