Alternance Chargé.e de Relation Clients F/H

L'entreprise

ENTORIA est le 2ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Salariés et aux dirigeants de TPE/PME. ENTORIA, c’est aussi 20 ans d’expérience dans l’accompagnement et la protection des entrepreneurs. Pour entreprendre en étant bien entouré.

Le Centre de Relation Clients situé sur notre site de Rennes regroupe l'ensemble des activités relatives à l'Assurance de Personnes : Prestations santé et Prévoyance.

Missions

Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation clients dans le domaine de l’assurance santé et prévoyance ? Vous aimez sortir de votre zone de confort ?
Vous aimez le travail en équipe et êtes à l’aise avec les outils informatiques ? Alors, rejoignez les équipes du Centre de Relation Clients Entoria !

Rattaché(e) à la Responsable du centre d’appels, vous rejoignez une équipe de 15 Chargés de relation client. A ce titre, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé
• Qualifier le besoin du client et y répondre
• Apporter divers conseils et renseignements sur les contrats et garanties en cours
• A défaut, orienter la demande du client vers l'interlocuteur privilégié par la rédaction de fiches reporting destinés aux services de gestion
• Gérer les réclamations

Votre objectif : assurer la satisfaction client au travers votre quotidien

Voici quelques exemples de demandes de nos adhérents :
« Je me fais opérer la semaine prochaine, puis-je obtenir une prise en charge hospitalière ? »
« Comment me procurer ma nouvelle carte de tiers payant ? »
« Quel est le statut de mon remboursement de lunettes ? »

Votre profil

Vous souhaitez effectuer un BTS NDRC ou BTS Assurance ou Licence Banque / Assurance en alternance dans le domaine de l’assurance de personnes.

• Connaissance en Assurances de Personnes, notamment en santé prévoyance
• Connaissance des techniques d’accueil téléphonique / orientation clients
  
• Capacité à apporter une réponse adaptée
• Utilisation des outils bureautiques et des logiciels de gestion
• Sens de l’écoute et aisance dans la communication
• Polyvalence et réactivité
• Ponctualité
• Sens de la relation client et esprit d’équipe

Réf: db86ca49-959f-487c-2899-08da073a7784