Alternance Chargé de Relation Clients F/H
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Etablissement : ENTORIA - Site de Rennes
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Type de contrat : Alternance - 12 mois
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Rennes
L'entreprise
ENTORIA est le 3ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Salariés et aux dirigeants de TPE/PME.
Chez ENTORIA, nous agissons collectivement pour que chaque collaborateur·rice soit acteur·rice de sa carrière et d’un environnement de travail stimulant.
Description du poste
Au sein de notre Centre d’appels Assurés & Courtiers, et rattaché au Responsable Centre d’Appels, vous serez en charge d’accueillir et d’informer par téléphone nos clients : courtiers, entreprises, particuliers, professionnels de la santé. À ce titre, vous serez amené à :
- Accueillir et informer les clients par téléphone
- Assurer l'interface entre les clients et les services de gestion
- S'impliquer pour un service client de qualité (tracer les appels / suivre les indicateurs en temps réel)
- Alerter sur la récurrence d'appels ou sur les dossiers sensibles
Profil recherché
Vous souhaitez effectuer un Bachelor Banque / Assurance en alternance dans le domaine de l’assurance de personnes.
Compétences techniques souhaitées :
- Expérience relation clients (tél si possible)
- Savoir gérer un appel conflictuel
Adapter sa cadence selon les indicateurs en temps réel - Aisance informatique (manipulation fluide et rapide d'une quinzaine de logiciels)
Qualités recherchées :
- Capacité à apporter une réponse adaptée
- Sens de l’écoute et aisance dans la communication
- Polyvalence et réactivité
- Ponctualité
- Sens de la relation client et esprit d’équipe
Pourquoi rejoindre ENTORIA ?
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Les + chez Entoria :
- Des horaires flexibles
- Jours de RTT
- Accord de Télétravail
- Restaurant d’Entreprise / Titre Restaurant à hauteur de 10,50€
- Comité Social d’Entreprise (CSE)
- Dispositif Aides « Action Logement » (autrefois appelé « 1% logement » ou « 1% patronal »)
- Accord de participation
- Plus de 50 actions de RSE menées en 2023
- Index Egalité Professionnel (Egapro) de 90/100 points
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
>> Découvrez ce que vos futurs collaborateurs aiment le plus chez Entoria
Entoria est signataire de la Charte Diversité, ainsi nous favorisons la diversité sous toutes ses formes, c’est ce qui fait la richesse de nos équipes.
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